LIXIL長期保証サービス｜保証内容・料金・お申し込み方法

リフォーム後も、住まいの設備を長く安心して使うために

毎日使うキッチン・浴室・洗面台・トイレ。玄関や窓まわりの設備も、使い続けるうちに故障や不具合が起こることがあります。

LIXIL長期保証サービスは、対象商品の保証を5年または10年まで延長する有料サービスです。保証対象となる修理に加え、専門技能が必要な一部の消耗部品交換などにも対応します。

このページでは、保証内容・商品ごとの料金と注意事項・お申し込み方法・加入後の確認方法を順番にご案内します。

公式サイトは、リクシルオーナーズクラブからご確認いただけます。

すでに加入している方は、必要な項目からご確認ください。

このページの目次

保証対象の修理は、期間中何度でも

保証対象となる故障・不具合の修理は、保証期間中、回数制限なく対応します。対象となる修理では、出張料・技術料・交換部品代が無料になります。

専門技能が必要な、一部の消耗部品交換にも対応

例えば、パッキンの経年劣化による水漏れなど、機能に支障が生じる不具合で、お客様による交換が難しく、専門技能が必要な場合にも対応します。

ご契約者専用の修理受付窓口を利用できます

専用窓口では、24時間365日、修理の電話受付に対応しています。窓口の確認方法と依頼時の注意事項は「07 故障かな？と思ったら」でご案内します。

ご利用の対象となる方・商品

日本国内の一般家庭に設置し、使用している対象商品が対象です。新品で購入された商品に限り、中古品・展示商品は対象外です。

店舗・事務所・病院などでの業務用使用や、車両・船舶に取り付けた商品は対象外です。特注品や特殊な取付工事を行った場合も、対象にならないことがあります。

本サービスは株式会社LIXILが提供し、お客様とLIXILとの契約となります。

お申し込みは、引渡日または購入日から6か月以内

リフォームや新築工事の場合は、対象商品の引渡しを受けた日が「引渡日」です。お客様ご自身で取り付けた商品は、商品を購入した日が「購入日」となります。

期限を過ぎないよう、お引渡し後は早めにお手続きください。

本サービスの開始は、LIXILによる受付・入金確認後

LIXILが申し込みの受付手続きを行い、所定の料金の入金を確認した時点から、本サービスの保証が始まります。

工事の完了や商品の購入だけで、長期保証サービスへの加入が完了するわけではありません。

保証満了は、引渡日・購入日を起点とした5年または10年の末日

5年プランは引渡日または購入日を起点とした5年の末日、10年プランは10年の末日で終了します。

通常のメーカー保証に、さらに5年・10年を上乗せするものではありません。お申し込みまでの期間によって、本サービスで実際に保証される期間は異なります。

保証書と、引渡日・購入日を確認できる納品書や契約書などの記録は、保証期間中、大切に保管してください。

ご利用になる商品の項目から、料金と注意事項をご確認ください。

料金についての共通事項

掲載料金は税込です。通常料金とセット割料金を分けて表示しています。

セット割は、10年プランを3点以上、同時に申し込む場合の料金です。商品ごとに申し込むと、セット割の対象になりません。

通常の有料プランの料金には、加入登録費2,200円（税込）が含まれています。お支払いは全期間分の一括払いです。

対象商品・料金は2026年6月時点のパンフレットと公式料金表に基づきます。予告なく変更される場合がありますので、お申し込み時に最新情報をご確認ください。

以下の料金には、WEB申込割引を反映していません。WEB割引については「04 WEB割引・セット割」をご覧ください。

WEBからのお申し込みで、商品1点ごとに550円引き

インターネットからのお申し込みでは、商品1点ごとに料金から550円（税込）が割り引かれます。

例えば、トイレ2台とシステムバス1台、合計3点を申し込む場合は、550円×3点で1,650円の割引となります。

10年プランを3点以上同時に申し込むと、セット割に

新築でもリフォームでも、10年プランを3点以上、同時に申し込む場合にセット割が適用されます。

例えば、システムキッチン・システムバス・洗面化粧台の10年プランを同時に申し込む場合、通常料金の合計は72,600円、セット割料金の合計は59,400円となり、13,200円お得です。

無料キャンペーンをご利用の方へ

通常の長期保証サービスは有料ですが、対象商品の工事と所定の条件により、10年プランが無料になるキャンペーンがあります。

キャンペーンの対象商品・期間・適用条件は、専用ページをご確認ください。

WEBでのお申し込み

1．My LIXILでログイン、または新規登録

リクシルオーナーズクラブからログインします。すでにMy LIXILを登録している方は、登録済みのメールアドレスとパスワードをご利用ください。

初めてご利用になる方は、画面の案内に沿って登録します。

2．購入した商品を登録

マイページの製品一覧から、対象商品を登録します。商品の品番・製造番号、引渡日または購入日、購入先などの情報をご用意ください。

3．保証プランを選択

登録した商品について、長期保証のプランを選び、カートに追加します。

セット割を利用する場合は、対象の10年プランを3点以上まとめてお申し込みください。

4．規定を確認し、支払い手続き

クレジットカード決済、またはコンビニ決済（払込票）を選択できます。サービス規定を確認し、料金をお支払いください。

5．加入内容・保証書を確認

加入後は、マイページから保証内容をご確認ください。保証書は大切に保管します。

郵送でのお申し込み

商品に同梱されている「リクシルオーナーズクラブと長期保証サービスのご案内」などの申込書に、必要事項を記入して郵送します。

申込内容の確認後、コンビニ払込票が届きます。期限内にお支払いください。

申込書がお手元にない場合や、お手続きについて不明な点がある場合は、LIXILの長期保証サービス窓口へお問い合わせください。

以前使ったメールアドレスとパスワードをご確認ください

My LIXILは、LIXILの複数の対応サービスで使える共通IDです。

LIXILショールームでプランや見積を作成し、My LIXILで確認・やり取りをしたことがある方は、すでにMy LIXILに登録されています。その際に登録したメールアドレスとパスワードで、リクシルオーナーズクラブにログインしてください。

リクシルストアなど、ほかのMy LIXIL対応サービスで登録した方も、同じアカウントをご利用いただけます。

保証の確認は、オーナーズクラブのマイページへ

My LIXILのIDでリクシルオーナーズクラブにログインした後、マイページで確認します。

登録した商品を見る場合：「キャンペーン特典・ご登録製品」

長期保証の契約を見る場合：「ご契約状況」

修理の専用窓口を確認する場合：「修理のご依頼」

保証書の保管について

現在のLIXIL公式案内では、長期保証サービスへの加入後、おおよそ1か月で保証書を発送するとされています。届いた保証書は大切に保管してください。

WEBからお申し込みの場合は、決済後にマイページから保証書を確認できます。

お客様から、長期保証サービス専用窓口へ直接ご依頼ください

長期保証をご利用の修理は、リフォームショップ・工務店・工事店へ修理を手配する前に、お客様からLIXIL長期保証サービス専用の修理受付窓口へ直接ご依頼ください。

専用窓口以外に修理を依頼した場合、本サービスの対象になりません。

専用窓口の確認方法

長期保証サービスの保証書に記載されたフリーダイヤルをご確認ください。保証書と一緒に届くマグネットにも記載されています。

WEBで確認する場合は、長期保証サービスのご利用ガイドからログインし、「修理のご依頼」で専用窓口を確認します。

WEB申込の方は、ログイン後の修理受付フォームも利用できます。

連絡前に、手元にあると便利なもの

保証書、商品の品番、不具合の状況が分かる情報をご用意ください。「いつから」「どのような症状があるか」を伝えると、状況を説明しやすくなります。

電話受付は24時間365日

ご契約者専用窓口では、24時間365日、電話で修理を受け付けています。

専用窓口から工事店への相談を案内された場合

不具合の原因が商品の組み立て・調整・取付けなどに関係する場合、LIXILから、施工した工務店を介した対応を案内することがあります。その場合は、専用窓口の指示に従ってください。

保証期間内でも、有料となる場合があります

本サービスの保証内容と免責事項は、通常のメーカー保証に準じます。さらに、本サービス規定に定められた条件があります。

商品の故障すべてを無条件で無料修理するものではありません。

取扱方法・取付けに起因する不具合

施工説明書・取扱説明書・注意ラベル等に従わない使用や、指定業者・取付設置説明書等に基づかない取付けに起因する不具合などは、有料となる場合があります。

対象外となる消耗品・部品

電池・電球・浄水カートリッジ・風呂フタ・グリル皿などは対象外です。給排水配管類など、商品の本体に含まれない部材も対象外です。

商品固有の対象外事項は「03 商品別の保証内容・料金」と公式の保証範囲をご確認ください。

症状が確認できない場合・修理をキャンセルする場合

訪問時に申告した不具合が再現されない場合や、お客様の都合で修理訪問をキャンセルする場合、出張費用がかかることがあります。

特殊な作業や、不具合のない商品の点検など

高所・難所で特殊な機材を使用する作業、離島への出張、不具合のない商品の点検、予防的な部品交換などは、有料となる場合があります。

他社製の付属機器の保証期間

現行のサービス規定では、LIXILが指定する他社製付属機器について、引渡日または購入日から6年目以降の修理費用は有料とされています。キッチン・浴室の付属機器の保証期間は、商品ごとの案内と保証書をご確認ください。

修理対応についての注意事項

本サービスは修理対応を基本とし、商品の交換や損害賠償には対応していません。

部品の保有期間終了など、やむを得ない理由で対応できない場合があります。また、修理に使う部品・部材が、元の部品と同一ではなく代替品となる場合があります。

ご使用開始前からあった傷・建付けや電動機構部の調整不備については、本サービスではなく購入先へご相談ください。

詳しい条件は、最新のLIXIL長期保証サービス規定をご確認ください。

Q．無料のメーカー延長保証と、有料の長期保証は違いますか？

別のサービスです。会員登録・製品登録による無料のメーカー延長保証と、有料の5年・10年プランでは、対象条件や保証内容が異なります。

長期保証を利用したい場合は、対象商品・プランを確認し、別途お申し込みください。シャワートイレの一部商品には、0円で申し込める5年プランもあります。

Q．会員登録しただけで、長期保証に入っていますか？

会員登録だけでは加入は完了しません。商品の登録に加えて、長期保証のプラン選択・申し込みと、必要な支払い手続きが必要です。

加入済みかどうかは、「ご契約状況」または長期保証書でご確認ください。

Q．対象商品の修理なら、どの業者に頼んでも無料ですか？

専用窓口以外に修理を依頼した場合、本サービスの対象になりません。まず、お客様から長期保証サービス専用の修理受付窓口へ直接ご依頼ください。

工事店を介した対応が必要な場合は、専用窓口からの案内に従ってください。

Q．セット割の「3点」は、どう数えますか？

同時に加入する商品の台数です。例えば、電動シャッター3台の申し込みは3点となります。

システムキッチンのプランに含まれる水栓金具は、別の水栓用プランへの加入を必要としません。付属機器を、それぞれ別の加入商品として数えるものではありません。

Q．5年プランから10年プランへ変更できますか？

途中でプランを変更することはできません。お申し込み時に、ご希望の保証期間をお選びください。

Q．解約はできますか？

LIXILの指定窓口へ連絡することで解約できます。所定の計算方法で料金の一部が返金されますが、解約時期等により返金されない場合もあります。

返金時の振込手数料はお客様負担です。現行のサービス規定では、申込後8日以内の解約は、振込手数料を除き全額返金するとされています。

Q．住所や電話番号が変わった場合は？

LIXILの登録窓口へ速やかにご連絡ください。商品の移設、使用中止・入れ替え、相続や住宅の売却などの場合も、所定の手続きが必要です。

商品を移設する場合の保証継続には条件があります。移設前に、LIXILへご確認ください。

Q．ログイン情報を忘れた場合は？

パスワードはログイン画面から再設定できます。登録したメールアドレスが分からない場合は、LIXIL公式の案内に沿って確認してください。

新しいアカウントを作成する前に、以前の登録情報をご確認ください。